Tư duy hệ thống và Bộ não thứ hai cho doanh nghiệp — hôm nay bạn vẽ ra hệ thống khách hàng của chính mình và nhìn thấy nó đang đứt ở đâu.
09:00 – 19:00 · nghỉ trưa ngắn 45 phút
Mình đang ở đâu · bán cho ai · dữ liệu để đâu
Người lạ về từ đâu · làm sao họ để lại thông tin · ai chăm họ
Trang bán hàng · quảng cáo · bảng số để biết tầng nào yếu
Tỉ lệ thiết kế: khoảng 40% nghe hiểu — 60% làm thật tại chỗ. Không mô-đun nào chỉ có lý thuyết.
Dòng chảy khách hàng đang thật sự diễn ra, kèm 3 điểm nghẽn đã khoanh đỏ
Nỗi đau · mong muốn · rào cản · niềm tin — cộng 20 ý tưởng nội dung
6 nhóm dữ liệu · 1 nơi lưu trung tâm · bảng phân quyền
Việc nào lặp đi lặp lại, giao được cho AI phần nào
Cách đo: nộp biểu mẫu BM-01 đến BM-04. Không nộp = chưa học xong mô-đun đó. Không chấm bằng cảm giác "hiểu rồi".
Không dựng website từ đầu bằng lập trình
Chỉ dạy mức nền tảng. Không cam kết chỉ số quảng cáo
Shopee, Lazada, TikTok Shop, thanh toán tự động nằm ngoài phạm vi
Đây là cam kết về sản phẩm bạn làm ra tại lớp, với điều kiện dự đủ ba ngày, mang đủ thiết bị theo hướng dẫn và làm theo các bước tại lớp. Không phải cam kết về doanh thu, số khách hay tỉ lệ chuyển đổi sau khoá.
105 phút giảng + 45 phút làm thật + 25 phút chữa bài · Sản phẩm: sơ đồ hệ thống khách hàng của bạn
Câu chốt của cả khoá: Hệ thống không phải một đống công cụ — mà là hành trình chuyển hoá khách hàng.
Khách nằm trong tin nhắn, trong bình luận, trong đầu mình — không nằm trong bảng dữ liệu mình giữ
Hết chiến dịch là hết khách. Tháng sau bắt đầu lại từ số 0
Doanh thu giảm nhưng không chỉ được là giảm ở khúc nào
Người lạ trên Internet → Nhìn thấy mình Ngày 2 · Mô-đun 4 → Quan tâm Ngày 2 · Mô-đun 4 → Để lại thông tin Ngày 2 · Mô-đun 5 → Được chăm sóc Ngày 2 · Mô-đun 6 → Mua hàng Ngày 3 · Mô-đun 7 → Quay lại Ngày 3 · Mô-đun 9 → Giới thiệu khách mới Ngày 3 · Mô-đun 9
Mỗi khi bạn định hỏi "dùng phần mềm nào" — quay lại hỏi trước: khúc nào của dòng chảy đang đứt?
Dòng chảy là cách khách đi. Tám tầng là cách mình xây để đỡ lấy dòng chảy đó.
| Tầng | Tên | Câu hỏi tầng này trả lời |
|---|---|---|
| 1 | Hiểu khách hàng | Mình bán cho ai, họ đau gì, họ tìm bằng từ nào |
| 2 | Thu hút traffic | Người lạ nhìn thấy mình ở đâu |
| 3 | Thu lead | Họ để lại thông tin bằng cách nào |
| 4 | Nuôi dưỡng | Ai chăm họ, chăm bằng gì, bao lâu một lần |
| 5 | Bán hàng | Họ quyết định mua ở đâu |
| 6 | Hệ thống vận hành | Dữ liệu và quy trình nằm ở đâu |
| 7 | Tăng trưởng | Nhân cái đang chạy tốt lên bằng cách nào |
| 8 | Đo lường | Làm sao biết tầng nào yếu |
Không đo thì không biết sửa ở đâu. Mọi quyết định còn lại là đoán.
Câu hỏi soi thẳng: tháng vừa rồi có bao nhiêu người để lại thông tin cho bạn? Bao nhiêu người trong số đó đã mua? Trả lời được bằng con số, không phải bằng "thấy đông hơn" — thì tầng 8 của bạn đang sống.
| Công cụ AI | Hệ thống AI | |
|---|---|---|
| Mở ra, hỏi, lấy câu trả lời, đóng lại | Chạy nền theo quy trình có sẵn | |
| Không nhớ doanh nghiệp bạn | Có kho dữ liệu riêng của doanh nghiệp | |
| Mỗi lần trả lời một kiểu | Ổn định vì cùng một nguồn dữ liệu | |
| Chỉ người biết hỏi mới dùng được | Cả đội dùng được | |
| Bạn nghỉ thì nó dừng | Bạn nghỉ nó vẫn chạy |
Tầng 1 — sắp xếp dữ liệu thật của bạn thành chân dung dùng được
Tầng 2 — sinh ý tưởng và bản nháp từ chân dung đã có
Tầng 4 và 5 — chuỗi tin nhắn, email, khung trang bán
Cảnh báo phải nhớ suốt ba ngày: AI sẽ viết sai sự thật về sản phẩm của bạn nếu bạn không đưa dữ liệu thật cho nó. Mọi nội dung AI viết ra đều phải người đọc lại trước khi đăng — đây là trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp, không phải của AI.
70 phút giảng + 60 phút làm thật · Sản phẩm: bản chân dung khách hàng + 20 ý tưởng nội dung
| Lớp | Câu hỏi | Dùng để viết gì |
|---|---|---|
| 1 | Nỗi đau — điều gì đang làm họ khó chịu, tốn tiền, mất thời gian | Tiêu đề, mở bài |
| 2 | Mong muốn — họ muốn công việc trông thế nào | Phần lợi ích, lời hứa |
| 3 | Rào cản — vì sao chưa mua dù đã muốn | Xử lý từ chối, câu hỏi thường gặp |
| 4 | Niềm tin — họ đang tin điều gì, kể cả điều sai | Điều mình phải giáo dục lại trước khi bán |
Chỗ hầu hết làm sai: chỉ viết nỗi đau và mong muốn, bỏ rào cản và niềm tin. Đó là lý do trang bán hàng viết hay mà không ai mua — vì chưa gỡ được rào cản.
| Mức | Khách đang ở đâu | Nội dung phải làm |
|---|---|---|
| 1 | Chưa biết mình có vấn đề | Nội dung gọi tên vấn đề |
| 2 | Biết có vấn đề, chưa biết có giải pháp | Nội dung chỉ ra giải pháp tồn tại |
| 3 | Biết có giải pháp, chưa biết ai làm | Nội dung so sánh cách làm |
| 4 | Biết mình làm, đang cân nhắc | Bằng chứng, câu chuyện thật, đánh giá |
| 5 | Sẵn sàng mua | Ưu đãi, lời mời hành động |
Ba nguồn lấy từ khoá nhanh nhất: gợi ý tìm kiếm của Google và YouTube · câu hỏi lặp lại trong tin nhắn khách gửi mình · bình luận dưới bài của đối thủ.
Quy tắc bắt buộc: mọi dòng AI viết ra mà bạn không nhận ra từ thực tế của mình thì xoá. Chỉ tiêu đạt: 1 chân dung · ≥3 nhóm nỗi đau · ≥3 nhóm mong muốn · ≥20 ý tưởng nội dung.
65 phút giảng + 90 phút làm thật · Sản phẩm: khung Bộ não thứ hai + danh sách Skill và AI Agent
Ở dạng máy đọc được — để AI và người mới vào đều dùng được, mà không phải hỏi lại chủ doanh nghiệp.
Câu hỏi soi thẳng: nếu ngày mai bạn nghỉ một tuần không cầm điện thoại — đội của bạn có tự trả lời khách được không? Họ tra ở đâu?
| # | Nhóm | Gồm những gì | Ai dùng |
|---|---|---|---|
| 1 | Khách hàng | Chân dung, nỗi đau, rào cản, danh sách Lead | Nội dung, bán hàng |
| 2 | Sản phẩm – dịch vụ | Tên, giá, gói, điều kiện, chính sách | Bán hàng, CSKH |
| 3 | Câu hỏi thường gặp | Câu khách hay hỏi + câu trả lời chuẩn | CSKH, chatbot |
| 4 | Nội dung | Bài đã đăng, kịch bản, hình ảnh, video | Marketing |
| 5 | Quy trình | Các bước làm chuẩn của từng đầu việc | Toàn đội |
| 6 | Giọng thương hiệu | Cách xưng hô, từ dùng, từ cấm | Mọi nội dung AI viết |
Kho gốc — file, tài liệu, hình ảnh, video
Bộ não làm việc — đọc dữ liệu, viết, phân tích
Tra cứu theo nguồn — hỏi đáp trên đúng tập tài liệu mình nạp
Bảng dữ liệu sống — Lead, khách hàng, tiến độ
Phân quyền — ba vai, phải chỉ đích danh người: ai nhập dữ liệu · ai kiểm trước khi dùng · ai được dùng để đối ngoại.
1. "Hệ thống của tôi đang đứt ở khúc ________." 2. "Ngày mai tôi đến lớp để giải quyết khúc ________."
Ngày 1 làm xong phần biết — biết mình đang ở đâu, biết bán cho ai, biết dữ liệu để đâu.
Ngày 2 bắt đầu phần kéo người về và giữ lấy thông tin của họ.